Lors de mon rendez-vous pour une pièce d’identité, l’employée en charge de mon dossier semblait absorbée par un jeu sur son téléphone et visiblement contrariée par mon interruption. Sans même un bonjour, elle m’a demandé de m’installer sur un ton agacé.
En examinant mon dossier, elle a indiqué que ma photo n’était pas conforme, bien qu’elle ait été réalisée en photomaton. Elle a heureusement demandé confirmation à son collègue qui, avec professionnalisme et courtoisie, m’a expliqué en détail les critères nécessaires pour l’acceptation d’une photo par la préfecture, ce que je comprends parfaitement. Pour finir, elle me rend mon dossier sans un mot et reprend son jeu sur son téléphone avant même que je quitte la chaise de son bureau, et sans un au revoir. Pas un mot, pas une explication.
Un tel comportement, marqué par un manque total de professionnalisme et d’engagement envers les administrés, est incompatible avec un poste en contact direct avec le public. Une réorganisation des services ou une sensibilisation au respect de l’accueil serait pertinente afin d’améliorer l’expérience des citoyens. Par exemple, elle serait bien mieux placée dans un service d’archives, où cette absence de relationnel ne poserait pas de problème. Pour finir, je compte bien évidemment écrire au Maire afin de l’avertir du comportement irréaliste de l’employée.