Je rejoins certains commentaires, votre service téléphonique est quasiment inexistant. C'est pas vraiment sérieux pour un organisme public.
De plus je trouve ça assez lunaire qu'on ne puisse prendre un rdv administratif par téléphone et qu'il faut obligatoirement se déplacer (Sympa pour les personnes à mobilité réduite..) et qu'en plus une fois sur place à l'heure du rendez-vous, il faut prendre un ticket de passage, je ne comprend à pas le concept.